Последние несколько лет малому и среднему бизнесу практически не переставая приходилось бороться за выживание. Сначала пандемия, а потом и политические события прошлого года привели к закрытиям многих небольших компаний или периоду долгой стагнации. Остаться на плаву в это время можно было только рискуя — те, кто не боялся менять бизнес-модели и продукты под изменившиеся потребности аудитории и был готов учиться работать и учиться в новых реалиях, сохранили свой бизнес. О новых точках опоры МСБ рассказывает Дмитрий Михайлович Кнатько, доцент Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, руководитель проектно-учебной лаборатории «Центр предпринимательства» и академический руководитель программы «Управление бизнесом».

Проще всего продемонстрировать важность данных для бизнеса на примере рекламы. Наверное, все слышали знаменитую фразу Джона Ванамейкера: «Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знаю, какая именно».

В последние годы бизнес стал больше внимания уделять исследованию рынка, целевой аудитории. На его основе моделируют поведение покупателя, прогнозируют продажи, выявляют тренды. Например, за последние годы можно отметить «миграцию» в онлайн, разумное потребление, внимание к экологическим вопросам. Однако говорить о том, что данные используются повсеместно, еще рано. Так, по результатам исследования, проведенного Hawking Bros в партнерстве с «Опорой России», учетные системы использует только половина компаний, CRM — каждая третья. Процент внедрения других цифровых систем еще ниже.

Нет единой универсальной стратегии выживания, которая была бы одинаково эффективна для любого бизнеса. Например, быстро растущему среднему бизнесу (так называемым «компаниям-газелям») очень важно выбрать вектором своего развития программы роста — сейчас отличное время для того, чтобы занимать освободившиеся рынки и ниши после ухода западных монополистов.

Для компаний МСБ (недавно созданных или держащихся в пределах отраслевой динамики), наоборот, не нужно резко все менять — лучше взять курс на повышение собственной устойчивости. События последних лет убедили нас в том, что именно гибкость бизнеса дает ему конкурентные преимущества в условиях кризиса. Ориентир на устойчивость должен касаться и построения цепочек поставок: важно приоритезировать каналы поступления товаров, уходить от зависимости от одного поставщика, учиться выстраивать взаимовыгодные партнерства. Не менее значимо в периоды изменений иметь смелость менять даже уже давно устоявшиеся и ранее хорошо работающие бизнес-модели. Именно тот бизнес, который не ожидает, что все будет как раньше, и готов пересматривать и собственные продукты, и схему работы, и условия взаимодействия с потребителями — будет успешен.

Сокращение штата — ожидаемая мера в сложные времена. Однако сегодня фокус должен быть направлен скорее на повышение операционной эффективности: компаниям нужно не просто набирать или увольнять персонал, а задаваться вопросом, насколько каждый сотрудник эффективен и квалифицирован. В кризисы особенно остро встает вопрос о том, какие выгоды приносит каждый процесс в компании, и это повод заново переоценить всю работу персонала на предмет «актуальности» и «нужности». Поэтому я считаю, что прежде всего нужно оптимизировать потери не путем увольнения отдельных сотрудников, а повышением общих результатов команды. Например, нередки ситуации, когда бизнес начинает анализировать свои процессы и понимают, что наибольшую прибыль приносят вовсе не те направления, на которые он делал ставку.

Особенно аккуратными нужно быть с сокращением штата в микрокомпаниях и малом бизнесе, где, как правило, коллектив совсем небольшой и сплоченный, и даже уход одного человека может сильно повлиять на результативность компании в целом. Люди всегда были главным активом бизнеса, и даже в кризис эта ситуация не должна меняться.

Новая реальность для компаний малого и среднего бизнеса оказалась серьезным испытанием на прочность. Для того, чтобы пережить сложные времена, многим предпринимателям приходилось не только самостоятельно искать новые бизнес-модели, но и обращаться к мерам поддержки со стороны государства, несмотря на изначально скептическое отношение к этому инструменту. Именно комплексный подход к выбору инструментария для выхода из кризиса видится наиболее эффективным — сегодня даже у небольших компаний есть в доступе много инструментов не просто для сохранения бизнеса, но и кратного роста.